El peor tipo de disputa es la producida por temas puramente emocionales, suelen ser ilógicas y normalmente basadas en pequeños hechos. El volumen y la intensidad de este tipo de disputas pueden ser muy negativas e intoxicantes. Puede que te sientas tentado a subirte al carro de la disputa, pero !No lo hagas!

El mejor movimiento aquí es simplemente escuchar y mantener el contacto. Estar calmado es lo principal. Nuestra calma resalta la alteración del monstruo cabreado, haciendo que él mismo se de cuenta de su situación emocional y como su reacción viene desde su parte más profunda, su amígdala. Esto puede ser difícil, sobre todo si el ataque va contra nosotros directamente. Escucha y asiente, siempre calmado.

El mantener la calma y no entrar en la guerra no es solo esencial para nuestro estado emocional, sino también para conectar con el oponente de la disputa e inconscientemente influirle haciendo que se adapte a nuestro tono de voz, a nuestro sosiego y a nuestra calma. El ser humano tiende a reaccionar copiando los movimientos y los estados de los demás, con lo que si estamos calmados y hablamos con tranquilidad, la persona alterada inconscientemente se irá ajustando a nuestro estado de relajación y se le irá pasando este estado de alteración.

Si por desconocimiento o descontrol nosotros también nos alteráramos, lo único que conseguiremos será una bola de nieve de enfado y rencor, que irá cada vez haciéndose más y más grande, siendo alimentada de una forma recíproca. Esta situación hay que evitarla a toda costa, no lleva nunca a un resultado bueno.

Dale al loco el beneficio de la duda.
Es probable que el chiflado realmente tenga algo que decir, pero seguramente lleve estresándose desde el jueves pasado, cuando recibió aquel e-mail que le hizo explotar, haciéndole perder la perspectiva. Tal vez este enfado personificado esté así de alterado por cualquier otra causa externa a nosotros, o tal vez simplemente hoy ha bebido demasiado café.

 

 

En cualquier disputa, siempre hay un preámbulo muy ruidoso que es el que tiene que llamar nuestra atención. En este momento es cuando los locos alterados salen realmente a relucir, y cuando nosotros tenemos que darnos cuenta de ello, detectarlos y empezar a trabajar. Aunque por supuesto no es siempre así de fácil.

Poner fin a la exposición de motivos por parte del loco alterado e iniciar una conversación, puede hacerse simplemente con una pregunta. ¿Por qué el producto es tan horrible? ¿Es tan preocupante que no funcione en IE 7? Una pregunta adecuada y puntual, bien construida. Tenemos que hacer preguntas que saquen al monstruo de su estado mental y sus emociones, que le obliguen a pensar en causas concretas y que le lleven al otro lado de su cerebro, donde realmente piensa.

Normalmente creemos que nunca llegaremos a meter la pata tanto como para estar en este tipo de situaciones, y puede ser así, pero hay gente, chalados que no tienen una estabilidad mental, o personas que realmente han pasado muy mala semana y tiene su nivel de estres por las nubes. Nunca podemos saber cuando se desatará la tormenta, sobre todo si trabajamos con gente inestable, y os puedo asegurar que hay muchos por ahí

Al final cuando ya estás en el ojo del huracán y tienes a alguien gritando en medio de la oficina o de la sala de reuniones, puedes asegurar ya que sabes dos cosas. Primero hay un problema que necesita ser resuelto y en segundo lugar y mucho más importante, alguien cree que la mejor forma de llamar tu atención es volviéndose loco.

La mayoría de gente con la que he trabajado programando, cuando tenían que hacer alguna aplicación, una parte, API, clase o lo que fuera, lo escribían y ya está. Incluso yo hasta hace no mucho tiempo, escribía el código que mejor me salía a la primera y ahí lo dejaba, a veces orgulloso de él y todo :S . Por suerte, después de unos años de experiencia he aprendido que esto no debe ser así. 

No nos deberíamos limitar a  escribir un programa de principio a fin a la primera. Más importante aún, no deberíamos esperar ser capaces de escribir programas limpios y elegantes a la primera. Si algo he aprendido durante todo el periplo que ha supuesto mi carrera estudiantil y profesional, es que la programación es un arte más que una ciencia. Para escribir un código limpio, primero debemos escribir código sucio y luego limpiarlo.

Esto no debería ser una sorpresa para nadie. Escribir código limpio, es una cuestión de refinamientos sucesivos. Primero debemos escribir una primera versión, después revisarla, corregir lo que creamos conveniente, a continuación, volver a revisar y volver a refinar, y así sucesivas veces. Tener un ciclo de refactorizaciones sucesivas.

Un símil muy bueno se puede hacer con los polinomios de álgebra, donde los descomponemos en factores y los factorizamos paso a paso para hacerlos más simples y comprensibles sin modificar su resultado para llegar a una solución. Bien, pues con el código debemos hacer lo mismo, llegar a una solución lo más comprensible y simple para todo el mundo que vaya a meter mano a ese código.

La mayoría de los programadores jóvenes (con pocos años de experiencia en este tema) no están de acuerdo con esta técnica y no sigue este consejo muy bien. Ellos creen que el objetivo principal es conseguir que el programa funcione, dando igual como esté escrito por dentro. Terminando así con un código ilegible, código espagueti, o como le queráis llamar. Solo preocupa que funcione lo requerido y poder pasar así rápidamente a la siguiente tarea. Parafraseando a Uncle Bob “Los programadores más experimentados saben que esto es un suicidio profesional”.

El principal problema de que un programador se acostumbre a hacer refactorizaciones sucesivas de su código y cuidarlo con mucho más mimo, es que supone un esfuerzo y este esfuerzo no se ve plasmado en funcionalidades para el proyecto. A pesar de ello, si utilizamos esta forma de programar refactorizando, como técnica de desarrollo a lo largo del proyecto, conseguiremos que nuestro código sea de calidad y mucho más legible, ya no solo para nosotros, sino también para el resto de programadores del equipo. La experiencia dice (y no solo la mía) que este tiempo empleado en cada refinamiento sucesivo, será recuperado repercutiendo con creces en el avance del proyecto en el futuro.

“Ser tú mismo en un mundo que intenta constantemente convertirte en otra cosa es el mayor de los logros.” Ralph Waldo Emerson.

Realmente lo importante no es ni tener un cargo, ni tener el poder que este puede otorgar. Lo importante de verdad es el trabajo que tu hagas, estar a gusto con él, que te divierta y guste, para poder dar tu máximo cada día. Así realmente serás importante en la empresa.

Todos nosotros tenemos el poder de ir cada día al trabajo y dar lo mejor de nosotros mismos. Y para eso no hace falta tener un cargo. Tenemos el poder de inspirar, influir y ensalzar a todas las personas con las que nos encontremos mediante el don del buen ejemplo. Y para eso no hace falta tener un cargo. Todos nosotros podemos crear cambios positivos ante unas condiciones negativas. Todos tenemos el poder de tratar a todos los implicados en una organización con respeto, aprecio y bondad, y al hacerlo, elevar la cultura de la organización a lo mejor de lo mejor.. Y para eso no hace falta en absoluto, tener un cargo.

“El dinero, la influencia y la posición no son nada comparados con la mente, los principios, la energía y la perseverancia” Orison Swett Marden

La definición de enciclopedia de Poder sería “Estar capacitado, reunir las condiciones, para hacer lo que se expresa.” con lo que cada uno de nosotros tenemos el poder en el día a día.

Todos los días, antes de entrar al trabajo, tendríamos que dejar nuestro ego en la puerta. En lugar de obsesionarnos con los objetivos que la sociedad quiere que rijan nuestra vida, con un despacho más grande y un sueldo más alto, deberíamos dedicar toda nuestra concentración y nuestras capacidades a realizar nuestro trabajo de la mejor manera posible. Todo lo demás vendrá dado. De ese modo, podemos dejar una huella en las vidas de nuestros compañeros y de nuestros clientes, y crear una organización mejor. No definir nuestro éxito por lo que conseguimos o el puesto en el que estamos, sino por lo que damos y podemos aportar. Esto, además de hacernos especiales a los ojos de todo el mundo, nos llenará de una sensación de plenitud y felicidad, por que sabríamos que estaríamos utilizando nuestra vida a una causa con sentido. Y para lograr todo esto, ya sabéis…. no hace falta tener un cargo

En mi opinión, la clave de todos los negocios son las personas. Al final, una empresa, no es más que una iniciativa humana en la que se unen varias personas en torno a algún sueño para poder llegar a expresar sus talentos y conocimientos, para ir dando y aportando valor a sus clientes.

Con el actual avance de la tecnología, la cantidad de altibajos, tanta competencia y tanto cambio en el mundo empresarial, la mayoría de gente ha olvidado que la clave de todo esto está en las relaciones humanas. Al ritmo actual al que estamos sometidos, es fácil sacrificar las relaciones en favor de los resultados. Pero la realidad es que cuanto más fuerte sean los lazos entre tus compañeros y tú, así como las relaciones con los clientes para los que trabajas, mejores serán tus resultados, o al menos esa es mi experiencia.

La sociedad ha creado un nuevo universo empresarial. Y estoy totalmente de acuerdo, cuando leo en algunos sitios, que hay que desechar las viejas técnicas y tácticas utilizadas hasta ahora y adaptarse a un mundo totalmente nuevo. Si seguimos haciendo lo mismo que hacíamos en los 80 y 90 e incluso en los 2000, seguiremos obteniendo esas altísimas tasas de fracaso en los proyectos. Todos hemos escuchado alguna vez la famosa frase de Einstein “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.” e incluso hemos leído el líbro de Winnie de Pooh donde pone:

“Aquí está el oso Edward, bajando las escaleras, golpeándose en la cabeza, detrás de Christopher Robin. Es, por lo que él sabe, la única forma de bajar las escaleras, pero a veces siente que hay otra manera, si sólo pudiera parar de golpearse un momento y pensar en ello. Y entonces sintió que quizás…”

 

Los que se resisten a cambiar y se aferran temerosos a las mismas costumbres y hábitos, acabarán extinguiéndose, como los dinosaurios. ¡No vivas en el pleistoceno como los dinosaurios!!

En fin, lo que quiero decir es que, si de verdad se quiere alcanzar el más alto potencial en los negocios, se debe tratar a la gente excepcionalmente bien. Desvivete por tus clientes y ayuda a desarrollar las capacidades de tus compañeros. No necesitamos ser managers para despertar lo mejor en nuestros compañeros ni para ejercer una magnífica influencia en nuestra organización. No necesitamos ser ejecutivos para tener unas relaciones estupendas con nuestros clientes, de manera que alaben nuestros productos y el servicio que ofrecemos. Al final casi siempre son nuestros clientes los que más venden nuestros servicios y nuestros productos. Solo necesitamos dedicarnos cada día a expresar lo mejor de nosotros mismos y dejar una huella fantástica en otras personas.

Las mejores compañías cuentan no solo con equipos de personas que rinden al máximo, sino con equipos de personas con las que mantienen inmejorables relaciones. Y es que en realidad un negocio no es más que unas especie de conversación. Y si la empresa en la que trabajas olvida avivar esa conversación y las relaciones humanas entre los implicados, la conversación acabará pronto y el negocio fracasará.

Si de verdad quieres que tu empresa esté a la cabeza de tu sector, todo el mundo que esté en ella importa. Todo el mundo que trabaje en la empresa, es importante. Todas las personas de la empresa tienen que estar comprometidas y conectadas, porque la calidad de una empresa depende de la calidad de sus trabajadores.

Las buenas relaciones te darán una buena empresa. Las relaciones extraordinarias te darán una empresa extraordinaria.

Hace poco, terminé un libro llamado “El líder que no tenía cargo” de Robin Sharma.

El libro es una novela, en la que a través del protagonista, nos va abriendo las puertas a la filosofía del profesional, del líder sin cargo. La cuál se podría resumir, así:

“No importa el lugar que ocupes en el organigrama empresarial o cuales sean tus circustancias personales. Lo fundamental es que tienes capacidad para demostrar que eres un líder. Estés donde estés en tu profesión o en tu vida, siempre debes dar el máximo.”

En el libro, Robin, intenta hacer ver la habilidad que todos tenemos para llegar a tener un gran liderazgo. Pero no un liderazgo en el sentido de tener mucha presión acompañado de una gran responsabilidad en una gran empresa. Sino un liderazgo diario, en la vida de cada uno, y haciéndonos ver como podemos influenciar a cada persona de nuestro alrededor positivamente, inspirando, dando ejemplo en nuestro trabajo y actitud diaria. El tipo de liderazgo que tiene que ver con la excelencia en el trabajo y en el comportamiento, dando igual el puesto en el que te encuentres.

Todos podemos tener un millón de razones para desanimarnos, para no estar satisfechos, para no implicarnos en nuestro trabajo. Podríamos quejarnos de que no somos más que un empleado y que lo único que hacemos no es más que trabajar para la gente con mucho dinero. Pero una de las más grandes libertades que tenemos como personas, es la libertad de elegir cómo vemos nuestro papel en el mundo y el poder que tenemos para tomar decisiones positivas en cualquier circunstancia en la que nos encontramos.

Este libro me ha hecho recordar y replantearme muchas cosas de mi vida reciente. Cuando empecé a entrar, a leer y meterme en el mundo de la agilidad, no me dí cuenta de que cada vez estaba más ilusionado. No tenía ni idea de lo que depararía, pero desde entonces he aprendido que la incerteza es un regalo precioso. A casi todos nos da miedo lo desconocido. No debería ser así. Lo desconocido no es más que el comienzo de una aventura, una nueva oportunidad de crecer. Y justamente por estas causas me decidí a empezar a escribir en este blog